§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://www.chillimaga.pl/ („Sklep”) prowadzi ChilliMaga s.r.o. z siedzibą: Lidická 700/19, 602 00 Brno, Republika Czeska, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie, dział C, wkładka 103038; czeski numer identyfikacyjny (IČO): 06609163; numer VAT UE: CZ06609163 („Sprzedawca”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail info@chillimaga.pl, telefon +48 576 806 837. Adres do korespondencji w sprawach zwrotów i reklamacji oraz przesyłek: ChilliMaga s.r.o., Komenského 264/20, 691 45 Podivín, Republika Czeska.

3. Regulamin określa warunki korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży na odległość. Do konsumentów oraz osób fizycznych korzystających z praw konsumenta stosuje się odpowiednie przepisy ochronne.

4. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://www.chillimaga.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 2. Produkty i ceny

1. Sprzedawca oferuje produkty spożywcze, w szczególności sosy, przetwory, przyprawy, musztardy, produkty marynowane oraz zestawy prezentowe. Informacje o składzie, alergenach, masie lub objętości, warunkach przechowywania i pozostałych wymaganych cechach produktów są przedstawiane na kartach produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Ceny są podawane w złotych polskich (PLN), zawierają właściwy podatek VAT i są cenami brutto. Koszty dostawy, jeżeli występują, są podawane oddzielnie przed złożeniem zamówienia. Ostateczna kwota do zapłaty jest widoczna w podsumowaniu koszyka.

3. Informacje o produktach na stronie stanowią zaproszenie do składania zamówień. Sprzedawca może prowadzić promocje i udzielać rabatów na zasadach podanych przy danej ofercie. Informacje o obniżkach cen powinny wskazywać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką w przypadkach wymaganych prawem.

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu. Jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala, złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta użytkownika.

2. Klient wybiera produkty, podaje wymagane dane kontaktowe i dostawy oraz wybiera spośród metod płatności i dostawy faktycznie udostępnionych w koszyku. Przed potwierdzeniem zamówienia może poprawić podane informacje i zapoznać się z całkowitą ceną.

3. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje poprzez przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, na przykład „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważne oznaczenie wyświetlane w Sklepie.

4. Sprzedawca przesyła wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia na adres e-mail wskazany przez Klienta. Zawarcie umowy następuje zgodnie z informacją o potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przesłaną przez Sprzedawcę. Informacje o zamówieniu i Regulamin są udostępniane na trwałym nośniku w sposób wymagany prawem.

5. Umowy zawierane przez polską wersję Sklepu są obsługiwane w języku polskim.

§ 4. Płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności wskazanych jako dostępne podczas składania zamówienia. Informacja o ewentualnej opłacie za daną metodę jest prezentowana przed jego potwierdzeniem.

2. W przypadku wybrania płatności z góry zamówienie jest kierowane do realizacji zgodnie z informacją podaną w koszyku i w wiadomości potwierdzającej zamówienie. W przypadku przelewu bankowego wymagane dane rachunku oraz identyfikator płatności przekazywane są Klientowi w procesie zamówienia lub w jego potwierdzeniu.

3. Sprzedawca nie zmienia jednostronnie ceny potwierdzonego zamówienia. Jeżeli wykonanie zamówienia stanie się niemożliwe, Sprzedawca informuje o tym Klienta i zwraca otrzymane płatności w odpowiednim zakresie.

§ 5. Dostawa

1. Sprzedawca dostarcza produkty do lokalizacji, które są dostępne do wyboru w koszyku, w tym na terytorium Polski. Konkretne metody, przewoźnicy, koszty i orientacyjny termin dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia.

2. Termin realizacji zamówienia i przewidywany termin doręczenia podawane są na stronie Sklepu lub w procesie składania zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady wydania towaru konsumentowi.

3. Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do chwili jego wydania konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany w przepisach prawa.

4. Prosimy o informowanie Sprzedawcy o uszkodzeniach przesyłek. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić rozpatrzenie sprawy, lecz nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenckich.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. W przypadku dostaw podzielonych termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres info@chillimaga.pl lub korespondencyjnie do Sprzedawcy. Można skorzystać z przykładowego formularza zamieszczonego w zakładce „Zwroty”, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres: ChilliMaga s.r.o., Komenského 264/20, 691 45 Podivín, Republika Czeska. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca uzgodnił inaczej.

4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z prawem.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

§ 7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumentów za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta w zakresie mającym zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej kierowanej do Polski.

2. Reklamacje można zgłaszać na adres info@chillimaga.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

3. W zależności od ustawowych przesłanek konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

4. Realizacja uzasadnionej reklamacji odbywa się na koszt Sprzedawcy w zakresie wynikającym z przepisów. Zasady rozpatrywania reklamacji opisano również w zakładce „Reklamacje”.

§ 8. Konto klienta i usługi elektroniczne

1. Jeżeli Sklep udostępnia rejestrację, Klient może utworzyć konto, podając wymagane dane i ustanawiając sposób logowania. Klient powinien chronić swoje dane dostępowe i aktualizować dane konta.

2. Klient może żądać usunięcia konta przez kontakt na info@chillimaga.pl, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca musi zachować z przyczyn prawnych. Korzystanie z funkcji Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki umożliwiającej prawidłowe działanie strony.

3. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na info@chillimaga.pl. Sprzedawca rozpatruje je bez zbędnej zwłoki.

§ 9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest ChilliMaga s.r.o. Szczegółowe cele i podstawy prawne przetwarzania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

1. Do umowy może mieć zastosowanie prawo czeskie, przy czym wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, które miałyby zastosowanie bez dokonania wyboru prawa, zgodnie z prawem Unii Europejskiej.

2. Spory konsumenckie mogą być rozpatrywane przez sądy właściwe według obowiązujących przepisów, w tym przepisów UE chroniących konsumentów. Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

3. Konsument może szukać informacji i pomocy w instytucjach ochrony konsumentów, w tym u właściwego rzecznika konsumentów oraz w Europejskim Centrum Konsumenckim. Informacje o pozasądowym rozstrzyganiu sporów są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.

4. Z dniem 20 lipca 2025 r. zakończyła działanie unijna platforma ODR. Regulamin nie kieruje konsumenta do tej nieczynnej platformy.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego utrwalenie i odtworzenie.

2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki umów już zawartych ani na prawa nabyte Klientów. W odniesieniu do kont użytkowników i usług ciągłych zmiany są dokonywane z zachowaniem wymagań wynikających z prawa.

3. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od daty jego publikacji w Sklepie. Ostatnia aktualizacja: 2 listopada 2026 r.