Informacje dla klientów sklepu ChilliMaga.pl

Jeżeli zamówiony produkt jest uszkodzony, niekompletny, dotarł w niewłaściwym stanie lub jest w inny sposób niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. Nie musisz korzystać z określonego formularza ani dołączać papierowego paragonu, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

Krok 1. Zgłoś problem

Napisz na info@chillimaga.pl lub skontaktuj się z nami pod numerem +48 576 806 837. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, opis problemu, datę otrzymania produktu, preferowany sposób rozwiązania i – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu oraz opakowania. Zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Krok 2. Odpowiemy na reklamację

Odpowiemy na reklamację konsumencką w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami. Jeżeli będzie potrzebna ocena produktu, skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszego postępowania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Krok 3. Rozwiązanie sprawy

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, co do zasady żądając naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty wymaganych działań, w tym przewozu towaru, ponosi Sprzedawca. Nie wysyłaj produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia, jeżeli konieczny jest jego odbiór przez Sprzedawcę.

Jak długo odpowiadamy za produkt?

Zgodnie z polskimi przepisami ochrony konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od jego wydania, chyba że przepisy przewidują dłuższą ochronę. Zasady te nie wyłączają praw wynikających z innych obowiązujących przepisów. W przypadku żywności przestrzegaj wskazanych warunków przechowywania i terminu przydatności, ale nie oznacza to rezygnacji z ustawowych uprawnień.

Adres i dane Sprzedawcy

ChilliMaga s.r.o., Komenského 264/20, 691 45 Podivín, Republika Czeska (adres do korespondencji i przesyłek). E-mail: info@chillimaga.pl. Telefon: +48 576 806 837.

Szczegółowe informacje o uprawnieniach konsumentów znajdują się także w Regulaminie Sklepu. Reklamacja produktu nie jest tym samym co odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.